L'assertivité au travail : guide complet

L'assertivité au travail, c'est bien plus qu'une simple compétence : c'est un art. Il s'agit d'une qualité précieuse qui se traduit par la capacité de s'affirmer avec assurance tout en faisant preuve de respect envers autrui. 

Cette aptitude joue un rôle clé dans le milieu professionnel, en facilitant les interactions, la communication et la gestion des conflits. Elle ne se limite pas à une façon de parler ou d'agir ; l'assertivité représente une approche holistique qui influence la façon dont une personne interagit avec ses collègues et contribue à un environnement de travail collaboratif et positif.

Mais comment adopter un comportement assertif au travail tout en établissant un lien de confiance avec les collaborateurs ? Dans cet article, nous vous aidons à comprendre cette notion et à l’appliquer dans le management d’une équipe pour assurer une transformation bénéfique à votre entreprise !

Qu'est-ce que l'assertivité ?

L'origine du mot "assertivité" se trouve dans le verbe anglais “to assert”, qui signifie “affirmer” ou “s’affirmer”. 

Pratiquer l'assertivité au travail, c'est rechercher un juste milieu entre passivité et agressivité, tout en renforçant sa confiance en soi. Andrew Salter, un psychologue américain du début du XXème siècle, a caractérisé l'assertivité comme la capacité à exprimer ses idées et à défendre ses droits de manière respectueuse envers les autres. 

Aujourd'hui, l'assertivité est considérée comme un outil fondamental dans le domaine du développement personnel, favorisant une persuasion efficace et renforçant la compréhension mutuelle.

L'assertivité : une compétence essentielle en milieu professionnel

L'assertivité présente une multitude d'avantages, aussi bien dans la vie de tous les jours que dans les interactions avec autrui. Elle équipe une personne de la capacité de s'exprimer fermement, ce qui améliore la compréhension et le respect mutuels. 

En tant que compétence essentielle, elle est particulièrement utile pour naviguer à travers les situations conflictuelles, assumer de nouvelles responsabilités, et négocier des conditions de travail justes. Cette compétence conduit à une communication plus efficace et forge des relations professionnelles plus équilibrées et sereines.

☞ Impact sur la Communication
La communication assertive est une compétence clé pour partager des idées complexes de manière harmonieuse, évitant ainsi les conflits. 

Distincte de l'agressivité et de la passivité, qui sont davantage des réactions défensives qu'une réelle stratégie de communication, l'assertivité se positionne comme un équilibre parfait entre ces deux extrêmes. Pour maîtriser l'art de communiquer assertivement, il est crucial de reconnaître et d'utiliser efficacement sa capacité de communication. Cela implique de mettre de côté les mécanismes de défense contre-productifs et de savoir adapter son langage pour une expression claire et précise de ses pensées et de ses intentions. 

☞ Équilibre émotionnel
Atteindre un équilibre entre assertivité et agilité émotionnelle au travail, est un véritable moteur de performance. Cette combinaison permet une communication efficace, le respect mutuel, et une gestion habile des émotions. 

L'assertivité joue un rôle crucial en facilitant l'expression libre des émotions, tout en encourageant une posture affirmée dans le cadre professionnel. Le management assertif, en particulier, motive les employés à s'exprimer avec davantage de confiance. 

De plus, contrôler et transformer les émotions négatives, telles que le stress, est essentiel pour développer l'agilité émotionnelle, un atout majeur pour une carrière épanouie et réussie.

Comment reconnaître une personne assertive?

Reconnaître une personne assertive au sein d'un environnement de travail peut s'avérer crucial pour favoriser une communication constructive et des relations équilibrées.

Une personne assertive se distingue souvent par sa capacité à exprimer ses idées de manière claire et directe, sans être ni passive ni agressive. Elle sait faire preuve d'une critique constructive, offrant des retours d'une manière respectueuse et positive.

Cette aptitude à fournir un feedback constructif s'étend également à son rôle en tant que manager, où elle peut influencer positivement ses collaborateurs par le biais d'une communication ouverte et d'une gestion efficace des conflits.

La reconnaissance d'une personne assertive se manifeste également par sa propension à suivre des formations axées sur le développement personnel et professionnel, démontrant ainsi son engagement à améliorer constamment ses compétences interpersonnelles.

En tant qu'interlocuteur, elle se distingue par sa capacité à équilibrer l'écoute active avec une expression claire de ses pensées et besoins.

Dans un milieu de travail, repérer une personne assertive devient essentiel pour cultiver un environnement propice à la croissance individuelle et collective.

Les avantages de l'assertivité au travail

L'assertivité en milieu professionnel offre de nombreux avantages significatifs, notamment dans la gestion des émotions, la capacité à défendre son travail de manière persuasive, l'écoute active et une expression assurée. 

Ce trait essentiel améliore considérablement les relations interpersonnelles, optimise la communication, en particulier dans les contextes de travail à distance où le langage non-verbal est restreint. 

Amélioration des relations interpersonnelles

Une communication efficace se révèle comme un atout indispensable dans les relations professionnelles, que ce soit en présentiel ou en télétravail – une modalité de plus en plus répandue où les signaux non-verbaux sont limités, posant ainsi de nouveaux défis communicatifs. 

Adopter un comportement assertif facilite l'expression des émotions, surtout lors de situations délicates telles que des pressions au travail, la fixation d'objectifs irréalistes, ou des problèmes personnels. Cela contribue à se protéger contre le risque de burn-out. 

Prenons l’exemple d’un salarié qui se retrouve face à une surcharge de travail due à des objectifs irréalistes. Pour éviter le burn-out ou la passivité agressive en adoptant une attitude assertive, celui-ci devra solliciter un entretien avec son supérieur, où il exposera sereinement mais avec conviction ses inquiétudes sur l'inatteignabilité des objectifs et leurs impacts sur sa productivité et son bien-être. Il s’agit d’une démarche ouverte et respectueuse qui mène à une collaboration avec son supérieur pour réajuster les objectifs, créant ainsi un environnement de travail plus équilibré et sain.

Augmentation de la confiance en soi et de l'estime de soi

L'assertivité joue un rôle crucial dans la valorisation du travail et l'obtention de reconnaissance professionnelle. Elle est également efficace pour alléger le stress et améliorer le bien-être général de l'équipe. 

Une des compétences fondamentales de l'assertivité est la capacité à dire "non", permettant ainsi d'éviter d'accepter des situations inappropriées et de réduire le stress professionnel.

Lors d’un refus d’une mission, il est essentiel d’expliquer clairement les raisons de ce refus, en mettant en avant ses limites et l'impact potentiel sur la qualité de son travail. 

Comment développer son assertivité au travail ?

Pour renforcer son assertivité, il est crucial de s'engager dans un processus de développement personnel, qui peut être soutenu par la lecture de livres spécialisés ou l'accompagnement de coachs. Cette démarche implique une identification et une compréhension approfondies de ses propres besoins et limites. 

Parallèlement, travailler sur son intelligence émotionnelle est fondamental pour une gestion efficace des émotions et pour se prémunir contre la manipulation.

Identifier et comprendre ses besoins

Pour développer efficacement son assertivité au travail, il faut commencer par prendre conscience de ses réactions instinctives - passivité, agressivité, ou manipulation - lors de situations tendues ou conflictuelles, et apprendre à les neutraliser. La clé réside dans l'amélioration de son intelligence émotionnelle. Cela implique de savoir reconnaître, analyser et maîtriser ses émotions. 

En développant son intelligence émotionnelle, on apprend à distinguer ses émotions de la réalité objective, ce qui aide à éviter de tomber dans la manipulation. Travailler sur son intelligence émotionnelle est un pas essentiel et initial vers le renforcement de votre assertivité.

Apprendre à s’exprimer clairement

La maîtrise de la communication authentique est essentielle pour développer une assertivité efficace. Cela implique plusieurs aspects clés :

☞ L’écoute active de l’autre : cela signifie être pleinement présent dans la conversation, comprendre et considérer le point de vue de l’autre sans jugement préalable.

☞ L’affirmation de soi : il s'agit de communiquer ses propres pensées, sentiments et besoins de manière claire, directe et respectueuse. 

☞ La réévaluation de sa position : dans un échange, il est important de rester ouvert à la nouvelle information et aux perspectives différentes. Cela peut signifier modifier sa propre position en fonction de nouvelles compréhensions ou d'arguments convaincants.

☞ Le respect de l’autre dans ses différences : reconnaître et respecter les différences d’opinions et de personnalités est fondamental. Cela implique d'accepter que les autres puissent avoir des points de vue différents, et que ces différences peuvent enrichir la discussion.

L'assertivité se révèle être une compétence essentielle et adaptable, indispensable dans tous les postes et toutes les entreprises. Elle transcende la simple capacité de communiquer, se positionnant comme un pilier du développement professionnel et personnel.

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Vous savez à peu près tout sur les process à mettre en place pour vous permettre d’exprimer pleinement votre potentiel et de faire preuve d’assertivité au travail. Si vous avez des idées pour enrichir le sujet, n’hésitez pas à nous les partager en commentaire dans le champ ci-dessous !
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